Atenção! Pedidos entre novembro e dezembro podem levar mais tempo para chegar.

Perguntas e Respostas

Produtos

De onde vêm os produtos da Ginza?

Todos nossos produtos são comprados e enviados do Japão. São produtos oficiais, tais quais os japoneses compram.

Posso encomendar produtos que não estão na loja?

Podemos sempre conversar! Produtos de beleza e bem estar são a nossa especialidade e se o produto que você procura não está na loja, consulte-nos sobre comprar por encomenda. Para isso, envie sua mensagem usando nossa página de contato.

A Ginza possui produtos para pronta entrega no Brasil?

Não, nossos produtos são enviados diretamente do Japão. Você pode acompanhar o andamento da entrega via o sistemas dos Correios, pois sempre enviamos com código de rastreamento.

A data impressa nos produtos é a data de validade?

Não, no Japão eles imprimem a data de fabricação. Data de validade é de 2 anos após a data marcada.

 

Envio e frete

Para onde a Ginza  envia produtos?

Enviamos produtos diretamente do Japão para todo o Brasil e o período de espera pela encomenda varia de região para região.

Quanto tempo demora para chegar a encomenda?

Você pode escolher entre dois métodos de entrega. O primeiro, mais em conta, é o que chamamos de Normal. Ele leva de 20 a 25 dias úteis. Já o segundo método se chama Expressa e leva de 10 a 15 dias úteis.

Qual o custo do envio?

Depende do tipo do produto, da quantidade pedida (o frete é calculado por peso) e do método de entrega escolhido pelo cliente. O cliente é comunicado do valor de frete antes de efetuar a compra, assim que coloca os dados de envio no carrinho de compras.

Posso ter minha encomenda tributada?

Existe a possibilidade que sim, porém isso depende da Receita Federal.

Posso cancelar a minha compra?

Caso o produto ainda não tenha sido enviado, sim. Depois do envio efetuado, não é mais possível.

  

Pagamento

Posso parcelar o pagamento da compra?

No momento não conseguimos disponibilizar essa opção.

Quais formas de pagamento posso efetuar quando comprar da Ginza?

Aceitamos os principais cartões de crédito e também Paypal.

Vai incidir algum imposto sobre a operação?

Sim, por estarmos baseados no Japão e conforme a lei brasileira, todas as compras internacionais pagas com cartão de crédito internacional, mesmo através de PayPal, estão sujeitas ao IOF de 6,38%.

 

Revendedores

Existem descontos especiais para pedidos maiores?

Sim, por favor entre em contato pela nossa página de contato para conversarmos sobre as condições.

 

Contato

Como faço para tirar dúvidas diretamente com vocês?

Por favor entre em contato pela nossa página de contato.

Eu posso devolver produtos comprados na Ginza?

Não, infelizmente por estarmos no Japão, não conseguimos processar devoluções de pedidos. Se o produto chegou com problemas, entre na nossa página de contato e nos diga o que aconteceu para resolvermos o problema. Se for uma falha no produto, efetuamos reembolso do mesmo (excluindo o serviço de frete, que é terceirizado).